Repensar a experiência do usuário e interface do sistema IngCorp
A Ingenium Systems, com mais de 10 anos de mercado, criou o IngCorp como uma das suas soluções de telefonia computadorizada. O IngCorp é um sistema para gerenciar e realizar atendimentos de Call Centers de empresas. Inicialmente desenvolvido para desktop, a Ingenium se antecipou a tendência e está desenvolvendo a nova versão do IngCorp, agora focado em tecnologias web.
A Player 2 entra no projeto para repensar a experiência dos usuários e refletir esse novo conceito em uma interface fácil, intuititva e completa para todos. Utilizando os padrões de mercado de tecnologia web, a Player 2 traz toda a performance e amplitude de um robusto web app para o IngCorp. Nesse projeto são utilizados HTML, CSS, JS e ReactJS.
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Um sistema robusto, uma experiência renovada.
A Ingenium desenvolveu todo um leque de ferramentas para expandir os canais que os clientes entram em contato com as empresas, agora com opções para se comunicar através de Voz, Whatsapp, Facebook, WebChat, entre diversas outras formas. A Player 2 abraçou o desafio para desenvolver um fluxo que abarçasse todos os canais de uma maneira intuitiva e que potencializasse a produtividade dos atentendes.
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Gestão é tão importante quanto atender os clientes.
O IngCorp abraça também a função dos gestores, que possuem uma gama de necessidades diferentes dos atendentes. Eles necessitam de ter uma visão macro da sua equipe de atendimento, assim como compreender os indicadores individuais de cada pessoa. Para poder impulsionar sua equipe e garantir melhores resultados, o Gestor utiliza um Dashboard especialmente focado naquilo que é importante para ele.
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Diversos players, diversas soluções, uma plataforma reimaginada.
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Um dos desafios da Player 2 era reduzir o tempo de treinamento da plataforma, que chegava a necessitar de dias de treinamento. Hoje, com uma interface intutitiva e simples, os usuários se identificam de maneira natural com suas tarefas.
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A evolução do produto para a plataforma web trouxe inúmeras vantagens estratégicas para a Ingenium, como uma redução drástica nas barreiras de aceitação do produto, tanto pelas empresas, quanto pelos usuários.
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Ao utilizar tecnologias modernas web o Ingcorp passa a estar sempre a frente de seu tempo, respondendo mais rapidamente as necessidades dos clientes e implementando novos recursos de uma forma sólida.